导入航空服务理念 创女子医疗新模式

本报讯 随着人们健康观念的转变，医院的“人性化服务”成为关注的焦点，患者在求医时不仅注重医院的技术，更注重医院的服务。众所周知，航空公司向来以“安全与服务”的营业理念服务广大客户，其专业优质的服务及安全质量，得到了广大乘客的一致认可。

为让洪城女性享受更高质量的医疗服务，把航空服务理念导入医疗机构,南昌仁爱女子医院特邀请到台湾中华民航航空服务培训导师、台湾中山医院服务顾问梁志明教授对所有医务人员进行系统的培训。

梁教授特别针对五星级航空服务中的“微笑服务”如何升华到“感动服务”作了精辟深入的培训，全院职工受益匪浅。

“您好，欢迎您来我院就诊，请问我有什么可以帮您的？”从文明接待讲起，分别就如何问候，如何微笑，如何注意个人形象，个人礼仪等方面，对医生护士进行了全面的指导和培训。“问候时向客人鞠躬是30度，道歉是鞠躬45度，另外在个人形象方面，不仅要服装统一，而且每个人的头发都必须统一，包括头上的每一个发卡。”在场的每一位医生护士听得聚精会神。

一位参加培训的护士表示，虽然平时自己在工作中也非常注意礼节，可是，与专业的航空服务比起来，她们的礼仪还有所欠缺，有些细节并不能做得很到位，通过这次的培训，也让她们的服务更加专业，更加周到。

据南昌仁爱女子医院负责人介绍，粱教授这次带来的全新航空服务理念，将在以后的工作中逐步灌输到医院服务的每个角落。不仅要关心患者的身体健康，同时还把服务延伸到患者的心灵深处，使患者在整个医疗和护理过程中达到感动和惊喜的境界，做到人性化服务和个性化服务的有机结合。

记者后记

自南昌仁爱女子医院成立后，从女性健康就医的各种需求入手，开展以“航空式服务”等人性化服务模式，向洪城女性朋友提供更加先进的、现代化的医疗技术服务，还从各方面着手解决当前女性朋友在就医过程中的不便和尴尬，让就医的女性病人在充分保证隐私的空间接受治疗，使女性朋友的身心两方面都得到了很好的治疗，引领了现代医疗前进的方向，在江西医疗史上开创了一片新天地。