加强服务理念 “航空式服务”进入女子医院

本报讯 为提高医疗服务质量、保障医疗安全，南昌仁爱女子医院于9月17日起正式启动“航空式服务理念”全院培训。据悉,此次医疗服务、安全培训将持续一周时间，培训更是邀请到了台湾中华民航航空服务培训导师、台湾中山医院服务顾问梁志明教授对所有医务人员进行系统的培训。梁教授特别针对医疗服务的现状，就五星级航空服务如何融入到“感动患者的医疗服务”作了精辟深入的培训，全院职工纷纷表示受益匪浅。

在整个的培训的过程中，医院相关领导参与其中，他们告诉记者：“南昌女子医院能够在医院内为患者创立‘航空服务理念’，是医院不断求新、自我提升的一个举措，也是建立端正的医德医风的一项机制，是值得同行学习的经验，也正是由于这种自觉性的养成，南昌仁爱女子医院的医疗服务水平始终处于行业的前列。”

“航空式服务”相伴 医疗服务再升级

据悉，此次南昌仁爱女子医院举办的创“航空服务理念”的培训正紧锣密鼓的为全院职工开展。近日，记者有幸应邀参与了一期医疗安全质量培训，梁志明教授深入浅出、激昂奔放的授课感染了每一位学员，全新的“航空服务理念”更是让医院受益匪浅。

一位参加培训的护士向记者介绍，虽然平时自己在工作中也非常注意礼节，可是，与专业的航空服务比起来，她们的礼仪还有所欠缺，有些细节并不能做得很到位，通过这次的培训，也让她们的服务更加专业，更加周到。

据该院院长王盛东女士介绍，粱教授这次带来的全新服务理念，将在以后的工作中逐步灌输到医院服务的每个角落。不仅要关心患者的身体健康，同时还把服务延伸到患者的心灵深处，使患者在整个医疗和护理过程中达到感动和惊喜的境界，做到人性化服务和个性化服务的有机结合。相信医院的服务就此将登上更高的台阶。

人性化服务铸就患者满意品牌

记者来到南昌仁爱女子医院二楼诊疗区，温馨优雅的问诊室和清一色的女医护人员立刻给女性患者带来了一份安全感和温馨感，免去了遭遇拥挤的就医环境和男医生的尴尬。

仁爱女子医院自开业以来，医疗服务理念不断创新求变，不但推行了“一人一医一诊室”制，任何患者都有单独的医师和诊室，为了保护患者隐私，医院还将问诊室和内诊隔离，让患者在温馨优雅的问诊室里就医。这是南昌仁爱女子医院给予女性朋友的又一份安全感。女性朋友在整个就诊过程中的安全感。

记者了解到，为了让女性获得更多的健康资讯，享受充分交流的权利，医院不仅开通了十线女子热线，还开辟了女子就医网，提供一个让女性朋友和医生交流的平台。“服务从细节中取胜”，南昌仁爱女子医院一直尊崇着这句话，从各个细节上去做好每一点一滴。

细节，是华美乐章的一个音符，是万顷波涛中的一朵浪花，更是服务的魅力所在。新的“航空服务理念”的导入，更将树立起仁爱女子医院“一切以病人为中心，一切为病人着想”的良好社会形象，更将造福广大洪城乃至江西的每一位女性朋友。