台湾讲师来昌教礼仪 首推“航空式服务”

本报讯 近年来医疗服务质量一直是社会和媒体关注的话题，坚持以患者为中心全面提高医疗服务质量已成为各大医院放在首位的问题。因为医疗质量与患者的生命和健康息息相关，提高医疗服务质量、保障医疗安全是社会对医院的要求，更是医院自身发展的需要。近日，记者应邀参与了南昌仁爱女子医院为期一周的医疗服务质量培训，此次培训院方更是邀请到来自台湾的资深讲师梁志明先生为大家就医疗服务质量进行授课。

从细微处见功夫

在南昌仁爱女子医院，有一句话常传颂在每位医护人员口中：接待一位病人，献上一份爱心。事实上，这句话已转化为行动，融入到每一位医护人员的日常工作中。

走进南昌仁爱女子医院，导医的微笑令人感到阳光般的温暖。进入二楼诊疗区，温馨优雅的问诊室和妇科清一色的女医护人员，免去了遭遇拥挤就医环境和男医生的尴尬。

为了保护患者隐私，医院还将问诊室和内诊隔离，让患者在温馨优雅的问诊室里就医。每位专家同时只接诊一位患者，其他患者在候诊区耐心等待。这样，患者的身体不会在众目睽睽之下接受“检阅”，患者的病情更不会在医生的询问下被“旁听”直至口耳相传，确保患者的私密空间。仁爱女子医院还规定，医生接待患者时，至少要和对方“放松式”深入交谈10分钟。人在某些时刻，尤其是患病脆弱的时刻、伤痛的时刻，是需要额外的关怀，而最简单的表情就是微笑、倾听。

医院在每一层楼、每一个拐角，都在醒目位置挂有示意图、路标指示牌和专科挂牌等服务设施；在为患者服务的同时，主动采用宣传栏、健教处方、宣传画册等方式进行各种健康教育工作，为患者提供防病保健知识。

专业证明实力

设备是医院为患者提供安全医疗服务层次的硬性能指标。“呵护女性健康，我们更专业”成了市民耳熟能详的一句话。仁爱自开业以来先后斥巨资引进了德国STORZ宫腹腔镜、美国第二代铂金导丝、水中分娩技术、美国GE四维彩超、美国LEEP治疗系统、B―RF离子治疗系统、德国可视无创生物氧治疗仪、GRS电容场热透系统、超高倍全电脑电子阴道镜、红外线乳腺诊断治疗仪、意大利乳腺钼钯检查仪、层流净化手术室等国际先进医疗设备，保障了医院的高科技医疗技术水平和医疗服务质量。医院由临床经验丰富、专业技术突出的知名专家教授坐诊，每年定期邀请国内著名专家教授来院会诊，不断提高医院的医疗技术水平。

质量铸就品牌

医疗行业是关乎社会人群健康的大事，而在这点上，仁爱女子医院始终坚持把医疗安全服务放在首位，医院经常开展医疗技能操作比赛、医疗安全知识讲座等，目的就是使全体医务人员强化安全意识，转变质量观念，把各种医疗安全隐患消灭在萌芽之中。“医疗质量不但是病人的生命保证，也是医院的生命保证。患者到医院就诊，首选的条件是医疗安全。”南昌仁爱女子医院王院长介绍说：“医院曾被授予慈善医疗安康工程惟一指定单位、江西省少女救助中心惟一指定单位、德国STORZ内腔镜培训中心等。这一项项的荣誉正是全院职工共同努力打造品牌医院的最好体现。”